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中国电信作为建设网络强国数字中国和智慧社会的主力军 始终高度重视

  克日,中国电信湖北公司订定实在处理老年人使用智能手艺艰难事情施行计划,请求在2021年3月尾前全省1、二级自有停业厅领先完成适老化局部晋级革新事情,完成装维职员对老年人关爱效劳培训,6月尾前一切清单级厅店爱心折务设备装备到位。

  根据计划请求,中国电信湖北公司各级停业厅店设立“无安康码”注销效劳绿色通道。针对不克不及供给安康码的老年人等群体进厅的状况,停业厅可采纳将有用身份证件注销、出示“通讯大数据路程卡”、持纸质证实(包罗有用期内的安康证实、核酸检测阳性证实等)多种方法作为路程证实的替换步伐。停业员应自动协助操纵,做好效劳指导。

  各级停业厅店设置“老年人爱心台席”,摆放响应台卡,卖力优先受理老年人的营业和征询需求。装备爱心折务专员,卖力欢迎老年人、残疾人及优抚人群,指导营业受理、构造智能装备使用教导举动。保存渠道传统金融效劳方法,撑持现金和付出缴费。

  各级停业厅店展开老年人“微课堂”效劳。停业厅按期构造展开“微课堂”,教导老年人利用电信营业、常见手机使用、网厅与公家号等。装维职员上门如遇老年人在家,应协助老年人理解相干收集常识。

  针对动作未便的老年人,电信停业厅供给进厅无停滞效劳、预定上门效劳;厅内设置便民效劳箱,供给老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等,并为老年人供给手机充电、盥洗歇息、餐食加热等爱心折务,按期构造职员到老年人会萃的糊口区展开“知心折务进社区”“微教室进社区”等举动。

  各类线上营业同步展开适老化效劳。10000号客服热线岁以上的老年客户供给野生优先接入,由专席或高明技客服代表供给便利效劳。针对未便前去线下厅店的老年客户,客服职员指导接入10000号长途柜台。掌厅APP和线上停业厅网站将打造“老年人”效劳形式。

  增长适老化智能终端产物上市供给。新上市的6款适老化手机终端产物具有大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操纵简朴等适老功用,后续将连续增长智能辅具、智能家居和安康监测、养老照护等智能化终端产物的上市供给。

  逐渐推行供给聪慧社区养老效劳。一是白叟宁静及安康提示效劳,包罗物联网监护腕表、白叟手环、智能手杖、智能血压仪等产物效劳;二是居家白叟安防效劳,包罗物联网智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等白叟居家安防类产物;三是白叟社区关爱效劳,如基于智能水表运转状况的白叟糊口形态提示、基于门禁收支状况的白叟出行形态提示。

  供给合适老年人的优惠资费套餐、防营业和亲情效劳。一是推出专属优惠套餐,针对低支出白叟推出号卡和宽带等专属优惠套餐;二是供给免费防效劳,免费开通天翼通讯助理(生疏来电智能辨认)、天翼防骚扰(阻拦、骚扰德律风)功用。供给亲情联络人关爱效劳,针对老年群体,在打点营业时按照客户志愿,注销客户寓居地、亲情联络人等信息。

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